Chatbot tradicional vs chatbot con IA
Los chatbots de hace 5 años seguían árboles de decisión rígidos: "presioná 1 para ventas". Los chatbots con LLM entienden lenguaje natural, mantienen contexto, consultan tu base de conocimiento y ejecutan acciones reales. La diferencia de UX es brutal.
Qué hacen nuestros chatbots
- Responden con datos de tu empresa: RAG sobre catálogo, FAQ, manuales, políticas.
- Toman acciones: crean tickets, agendan reuniones, consultan estado de pedidos.
- Escalan a humanos: derivan a un agente real cuando detectan complejidad o intención de compra.
- Recuerdan contexto: mantienen historial entre sesiones por usuario.
- Múltiples idiomas: español, inglés, portugués, lo que necesites.
- Voice optional: entrada y salida por voz con Whisper + TTS.
Canales de despliegue
- Web widget: chat embebido en tu sitio, customizable.
- WhatsApp Business: via API oficial de Meta.
- Instagram y Messenger: Meta Cloud API.
- Telegram, Discord, Slack: bots nativos con bot APIs.
- SMS: via Twilio u otros providers.
- Voz telefónica: integraciones con Twilio Voice + Realtime API.
Integraciones típicas
- CRMs: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho.
- Helpdesk: Zendesk, Freshdesk, Intercom.
- Calendarios: Google Calendar, Calendly, Cal.com.
- E-commerce: Shopify, Tiendanube, WooCommerce.
- Bases de datos internas, ERPs y APIs custom.
Cómo lo entrenamos con tu información
Usamos RAG (Retrieval-Augmented Generation): tu contenido se indexa en una base vectorial y el modelo lo consulta antes de responder. Resultado: respuestas precisas con citas de tus documentos, sin alucinaciones. Soporta PDFs, Notion, Google Drive, sitios web, Confluence y más.
Métricas y mejora continua
- Dashboard de conversaciones, satisfacción y conversión.
- Detección de preguntas no resueltas para entrenar nuevas respuestas.
- A/B testing de prompts y modelos.
- Alertas cuando el bot deriva mucho a humanos (señal de gap de conocimiento).
Ahorro real
Implementaciones típicas resuelven 60-80% de las consultas sin intervención humana, reduciendo el costo por ticket y liberando al equipo para casos complejos. ROI usual: 3-6 meses.
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